Politique de Remboursement

Mise à jour le 2 novembre 2026

Chez kera.™, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Si toutefois votre expérience ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de remboursement.

1. Produit défectueux ou non conforme

Sont considérés comme défauts couverts : un produit endommagé pendant le transport (flacon cassé, scellé rompu à la réception), un produit dont la date de durabilité minimale (DDM) est dépassée à la livraison, une erreur de produit ou un défaut manifeste de fabrication.

À noter : Les visuels du site pouvant présenter de légères variations de couleur ou de packaging selon les écrans et les évolutions mineures de fabrication, ces éléments ne donnent pas droit à remboursement. De même, les compléments alimentaires agissant en fonction du métabolisme de chacune, la rapidité d'apparition des résultats peut varier d'une personne à l'autre et ne constitue pas un défaut du produit (voir notre garantie 90 jours ci-dessous).

Si votre produit présente un défaut avéré :

• Contactez-nous à support@heykera.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit
• Aucun renvoi n'est nécessaire
• Nous procédons à votre remboursement complet ou au remplacement du produit immédiatement après vérification

2. Garantie Satisfaite ou Remboursée 90 jours

Nous croyons en notre formule. Sur votre première commande de compléments alimentaires, si vous n'êtes pas satisfaite de vos résultats au terme d'une cure de 90 jours, nous vous remboursons vos compléments.

Étape 1 : à la livraison, envoyez votre photo de départ

Le jour où votre colis arrive, vous recevez un e-mail de notre part. Cliquez simplement sur « Répondre », joignez une photo de votre raie (ou de la zone où vous souhaitez voir un changement) prise à la lumière du jour, puis envoyez, sans rien changer à l'objet.

Vous n'avez pas reçu notre e-mail ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à support@heykera.fr avec pour objet :

GARANTIE KERA · PHOTO DE DÉPART · #votre numéro de commande

(exemple : GARANTIE KERA · PHOTO DE DÉPART · #92130)

Vous avez 10 jours après la livraison pour nous envoyer cette photo. Elle active votre garantie.

Étape 2 : après votre cure, demandez votre remboursement si besoin

Entre le 90e et le 120e jour après la livraison, écrivez-nous à support@heykera.fr avec pour objet :

GARANTIE KERA · REMBOURSEMENT · #votre numéro de commande

(exemple : GARANTIE KERA · REMBOURSEMENT · #92130)

Joignez une photo de la même zone, prise à la lumière du jour, et une photo de vos pots.

Où trouver votre numéro de commande ? Dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat. Il commence par #. Merci de bien recopier l'objet : c'est ce qui nous permet de traiter votre demande rapidement.

Ce qui est remboursé : le prix payé pour les compléments alimentaires, après remises. La livraison, la protection du colis, l'e-book, les produits cosmétiques, les accessoires et les produits offerts ne sont pas remboursés. Pour une commande de 3 pots ou plus, les pots restants, ouverts ou non, doivent nous être renvoyés, à vos frais. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés.

Cette garantie s'applique une seule fois par personne et par foyer, sur la première commande uniquement. Elle ne s'applique pas aux renouvellements d'abonnement. Toutes les conditions figurent à l'article 8.2 de nos Conditions Générales de Vente. Elle s'exerce sans préjudice de vos garanties légales.

3. Retour pour autre raison (droit de rétractation)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Important : Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos compléments alimentaires étant des produits d'ingestion, seuls les flacons non ouverts, au scellé d'origine intact, sont éligibles au retour.

Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit n'a pas été ouvert et son scellé d'origine est intact
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
• La demande de retour est initiée dans les 14 jours suivant la réception

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, conformément à nos CGV.

Le remboursement sera effectué dès réception et validation du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Tout produit retourné ouvert, descellé, incomplet ou endommagé ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à support@heykera.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation, nos instructions et l'adresse de retour communiquées par notre équipe.
3. Retournez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée, à vos frais. Ajoutez à l'intérieur du colis votre nom, votre prénom et/ou votre numéro de commande.
4. Transmettez le numéro de suivi ainsi que vos nom et prénom à notre support. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre colis, ce qui retardera ou empêchera le traitement de votre remboursement.
5. Dès réception et validation, le remboursement sera initié.

5. Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Écrivez-nous à support@heykera.fr, nous vous répondrons sous 48h ouvrées.