Politique de Remboursement
Chez kera.™, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Si toutefois votre expérience ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de remboursement.
- Produit défectueux ou non conforme
Sont considérés comme défauts couverts : un produit endommagé pendant le transport (flacon cassé, scellé rompu à la réception), un produit dont la date de durabilité minimale (DDM) est dépassée à la livraison, une erreur de produit ou un défaut manifeste de fabrication.
À noter : Les visuels du site pouvant présenter de légères variations de couleur ou de packaging selon les écrans et les évolutions mineures de fabrication, ces éléments ne donnent pas droit à remboursement. De même, les compléments alimentaires agissant en fonction du métabolisme de chacune, la rapidité d'apparition des résultats peut varier d'une personne à l'autre et ne constitue pas un défaut du produit (voir notre garantie 90 jours ci-dessous).
Si votre produit présente un défaut avéré :
- Contactez-nous à support@heykera.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit
- Aucun renvoi n'est nécessaire
- Nous procédons à votre remboursement complet ou au remplacement du produit immédiatement après vérification
- Garantie Satisfaite ou Remboursée — 90 jours
Nous croyons en notre formule. Si après 90 jours d'utilisation régulière et conforme aux conseils d'utilisation (2 gélules par jour), vous n'êtes pas satisfaite des résultats, nous vous remboursons intégralement.
- Contactez-nous à support@heykera.fr avec votre numéro de commande
- Pas de formulaire compliqué, pas de photos à envoyer
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés
Cette garantie s'applique une seule fois par cliente et par foyer, sur la première commande uniquement. Elle s'exerce sans préjudice de vos garanties légales.
- Retour pour autre raison (droit de rétractation)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Important : Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos compléments alimentaires étant des produits d'ingestion, seuls les flacons non ouverts, au scellé d'origine intact, sont éligibles au retour.
Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit n'a pas été ouvert et son scellé d'origine est intact
- Le produit est retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
- La demande de retour est initiée dans les 14 jours suivant la réception
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, conformément à nos CGV.
Le remboursement sera effectué dès réception et validation du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Tout produit retourné ouvert, descellé, incomplet ou endommagé ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
-
Procédure de retour
-
Contactez notre service client à support@heykera.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
-
Attendez notre confirmation, instructions et l'adresse de retour communiquées par notre équipe.
-
Retournez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée, à vos frais. Ajoutez à l'intérieur du colis le nom, le prénom et/ou le numéro de commande.
-
Transmettez le numéro de suivi ainsi que vos nom et prénom à notre support. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre colis, ce qui retardera ou empêchera le traitement de votre remboursement.
-
Dès réception et validation, le remboursement sera initié.
-
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Écrivez-nous à support@heykera.fr, nous vous répondrons sous 48h ouvrées.