Politique de Livraison
Politique de Livraison — kera.™
Chez kera.™, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état.
- Délais d'expédition
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 48h ouvrées à compter de la confirmation de paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
- Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais moyens de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés
- Belgique : 7 à 14 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 14 jours ouvrés
- Luxembourg : 7 à 14 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrés
- Australie : 7 à 14 jours ouvrés
- Canada : 7 à 14 jours ouvrés
- Nouvelle-Zélande : 7 à 14 jours ouvrés
- Reste du monde : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, périodes de forte activité, grèves…).
Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Suisse et Royaume-Uni), d'éventuels frais de douane, taxes ou TVA à l'importation peuvent être appliqués par les autorités locales et restent à la charge du Client.
- Frais de livraison
- La livraison est offerte sur toutes les commandes
- Si des frais de livraison s'appliquent à certaines destinations, ils sont calculés et affichés automatiquement avant la validation de votre commande
- Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment directement sur notre site via la page "Suivre votre commande", accessible depuis le menu principal.
- Colis retardé
Si votre commande n'est pas arrivée à l'issue du délai de livraison indiqué, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre suivi sur la page "Suivre votre commande"
- Contacter notre service client à support@heykera.fr avec votre numéro de commande
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse rapide et une solution adaptée.
- Colis perdu
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, kera.™ s'engage à vous proposer au choix :
- Une réexpédition de votre commande
- Un remboursement complet
- Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Toute demande de modification doit être effectuée dans les 2 heures suivant la validation de la commande à support@heykera.fr. Au-delà de ce délai, kera.™ ne pourra être tenu responsable d'un colis non livré en raison d'une adresse erronée.
- Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible 7 jours sur 7. Écrivez-nous à support@heykera.fr, nous vous répondrons sous 24 à 48h ouvrées.