Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente — kera.™

Mise à jour le 2 novembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre kera.™ (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur (ci-après « le Client ») passant commande sur le site heykera.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 1 — Identification du vendeur

kera.™ — Exploité par MENDEL LLC

Email : support@heykera.fr — Temps de réponse : sous 48h ouvrées

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sur heykera.fr sont des compléments alimentaires, décrits et présentés avec la plus grande précision possible, notamment en ce qui concerne leur composition, leur dosage, leurs conseils d'utilisation et leurs photos.

Toutefois, de légères variations visuelles peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage des écrans ou d'évolutions mineures de packaging. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.

Avertissement : Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ils ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Le produit est réservé aux adultes. Il est déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes ainsi qu'aux personnes suivant un traitement hormonal. En cas de traitement médical en cours ou de doute, le Client est invité à demander l'avis de son médecin avant toute consommation. Tenir hors de portée des enfants. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.

Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre et ne sont pas garantis.

Article 3 — Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels, lesquels sont indiqués avant la validation de la commande.

kera.™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification sera sans effet sur les commandes déjà validées et confirmées par email.

Article 4 — Commande

4.1 Processus de commande

La commande est réputée ferme et définitive dès lors que le Client a validé son panier, renseigné ses coordonnées, choisi son mode de livraison et confirmé son paiement. Un email de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse indiquée.

4.2 Annulation ou modification

Une fois la commande validée, celle-ci est immédiatement transmise à notre équipe de préparation. Toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée dans les 2 heures suivant la validation de la commande, en contactant notre service client à support@heykera.fr en précisant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de traitement et aucune annulation ni modification ne pourra être garantie.

Le Client peut toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions définies à l'Article 7.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, American Express.

Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments et ses partenaires certifiés. kera.™ ne stocke à aucun moment les données bancaires du Client.

Article 6 — Livraison

6.1 Délais

Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées à compter de la confirmation de paiement. Les délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés selon la destination (jusqu'à 20 jours ouvrés pour les destinations hors Europe).

6.2 Suivi

Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l'expédition de sa commande. Le suivi est accessible directement sur le site via la page « Suivre votre commande ».

6.3 Responsabilité

kera.™ ne saurait être tenu responsable des retards causés par le transporteur, des cas de force majeure, ou de toute circonstance indépendante de sa volonté. En cas de colis perdu, le Client est invité à contacter notre service client à support@heykera.fr.

Article 7 — Droit de rétractation & Retours

7.1 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Exception légale : Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les compléments alimentaires kera. étant des produits d'ingestion, seuls les produits non ouverts, dont le scellé d'origine est intact, peuvent faire l'objet d'un retour au titre de la rétractation.

Les modalités de retour et les frais afférents sont définis à l'article 7.3.

7.2 Produit défectueux ou non conforme

Sont considérés comme défauts couverts : un produit endommagé pendant le transport (flacon cassé, scellé rompu à la réception), un produit dont la date de durabilité minimale (DDM) est dépassée à la livraison, une erreur de produit ou un défaut manifeste de fabrication.

Si votre produit présente un défaut avéré, le Client est invité à contacter notre service client à support@heykera.fr en joignant une photo du produit et son numéro de commande. Après vérification, le remboursement intégral ou le remplacement est effectué sans renvoi du produit.

7.3 Retour pour convenance personnelle

Pour tout autre motif de retour, le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert, avec son scellé d'origine intact, dans son emballage d'origine non endommagé ;
• La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception du produit ;
• Les frais d'envoi retour sont à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué dès réception et validation du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Tout produit retourné ouvert, descellé, incomplet ou endommagé ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

7.4 Procédure de retour

Contactez notre service client à support@heykera.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Attendez notre confirmation, instructions et l'adresse de retour communiquées par notre équipe. Retournez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée, à vos frais. Ajoutez à l'intérieur du colis le nom, le prénom et/ou le numéro de commande. Transmettez le numéro de suivi ainsi que vos nom et prénom à notre support. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre colis, ce qui retardera ou empêchera le traitement de votre remboursement. Dès réception et validation, le remboursement sera initié.

Article 8 — Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

8.2 Garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée 90 jours »

kera.™ offre une garantie commerciale de satisfaction sur la première commande de compléments alimentaires passée sur heykera.fr. Elle permet d'obtenir le remboursement de ces compléments si vous n'êtes pas satisfaite de vos résultats au terme d'une cure de 90 jours.

Activation de la garantie. Pour bénéficier de la garantie, vous devez nous envoyer une photo de départ dans les 10 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur. Cette photo montre votre raie, ou la zone sur laquelle vous souhaitez voir un changement, à la lumière du jour. Elle s'envoie par e-mail à support@heykera.fr avec pour objet « GARANTIE KERA · PHOTO DE DÉPART · » suivi de votre numéro de commande. La date de réception de cet e-mail par notre service client fait foi.

Pour que vous n'oubliiez pas cette étape, un e-mail automatique vous est envoyé à la livraison de votre commande, à l'adresse indiquée lors de l'achat. Il vous suffit d'y répondre en joignant votre photo : l'objet est déjà rempli. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Cet e-mail est un service : le délai de 10 jours s'applique même si vous ne l'avez pas reçu.

Délai de la demande. La demande de remboursement s'adresse à support@heykera.fr avec pour objet « GARANTIE KERA · REMBOURSEMENT · » suivi de votre numéro de commande, entre le 90e et le 120e jour suivant la date de livraison. Les compléments alimentaires agissant progressivement, aucune demande ne peut être prise en compte avant le 90e jour. La demande doit être accompagnée :

• d'une photo de la même zone, prise à la lumière du jour ;
• d'une photo des pots de la commande.

Montant remboursé. La garantie rembourse le prix effectivement payé pour les compléments alimentaires de la commande, après déduction des remises. Sont exclus : les frais de livraison et de protection du colis, les produits numériques (e-book), les produits cosmétiques, les accessoires et les produits offerts.

Retour. Pour une commande de 1 ou 2 pots, aucun retour n'est demandé. Pour une commande de 3 pots ou plus, le remboursement est subordonné au retour de l'ensemble des pots restants, ouverts ou non, à l'adresse communiquée par notre service client et aux frais de la cliente. Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation de la demande ou, le cas échéant, après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Bénéficiaires. La garantie s'applique une seule fois par personne et par foyer (même nom, adresse e-mail, adresse de livraison ou moyen de paiement). Elle ne s'applique pas aux renouvellements d'abonnement, aux commandes suivantes, ni aux produits achetés auprès d'un autre vendeur. kera.™ se réserve le droit de refuser une demande en cas d'usage abusif ou frauduleux de la garantie.

Vos photos. Les photos transmises servent uniquement au traitement de votre garantie. En nous les envoyant, vous acceptez qu'elles soient conservées à cette seule fin, puis supprimées 6 mois après la fin de la période de garantie. Elles ne sont jamais publiées sans votre accord écrit. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment à support@heykera.fr ; la garantie ne peut alors plus être traitée.

Avant toute démarche auprès de votre banque, nous vous invitons à contacter notre service client : la plupart des demandes sont réglées sous 48 h ouvrées.

Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et au droit de rétractation (article 7), sans les remplacer.

Article 9 — Responsabilité

kera.™ s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la satisfaction du Client. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de non-respect des conseils d'utilisation et des précautions d'emploi figurant sur l'emballage et sur le site, de mauvaise conservation du produit après livraison, de force majeure, ou de faits imputables à un tiers.

Il appartient au Client de vérifier la composition du produit au regard de ses éventuelles allergies, intolérances ou contre-indications médicales avant toute consommation.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur heykera.fr (textes, images, logos, marque kera.™) sont la propriété exclusive de MENDEL LLC. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

Article 11 — Litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu notre service client à support@heykera.fr afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, et conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation. En dernier recours, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du Client, conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus avec des consommateurs.

Article 12 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des commandes est régi par notre Politique de Confidentialité, accessible sur le site heykera.fr.