Politique de Confidentialité

Chez kera.™, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles sont une priorité absolue. Nous nous engageons à les traiter avec transparence, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679).

  1. Responsable du traitement

kera.™ — Exploité par MENDEL LLC Email : support@heykera.fr

  1. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de vos commandes et à l'amélioration de votre expérience, notamment :

  • Nom et prénom
  • Adresse postale et email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse IP et données de navigation
  • Historique de commandes

Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée bancaire : les paiements sont gérés via des plateformes sécurisées (Shopify Payments, PayPal, Klarna…).

Nous ne collectons aucune donnée de santé. Les informations que vous pourriez communiquer spontanément à notre service client (par exemple concernant votre situation personnelle) sont traitées de manière confidentielle, utilisées uniquement pour répondre à votre demande, et ne font l'objet d'aucun profilage.

  1. Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

  • Le traitement et l'expédition de vos commandes
  • La communication liée à votre commande ou à votre compte
  • L'envoi d'offres promotionnelles par email (uniquement si vous y avez consenti)
  • L'amélioration de notre site via des outils d'analyse (Meta Pixel, TikTok Pixel…)
  1. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernière commande ou interaction avec notre site. Au-delà de ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées.

  1. Cookies

Notre site utilise des cookies afin d'améliorer votre expérience de navigation et de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Les cookies utilisés incluent notamment :

  • Cookies fonctionnels : nécessaires au bon fonctionnement du site (panier, session…)
  • Cookies analytiques : mesure d'audience via des outils tiers
  • Cookies publicitaires : Meta Pixel, TikTok Pixel pour le suivi des conversions

Vous pouvez à tout moment gérer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.

  1. Confidentialité & sécurité

Vos données sont stockées de manière sécurisée via Shopify™ et ses partenaires conformes au RGPD. Elles ne sont jamais revendues, partagées ou cédées à des tiers non autorisés. Seuls nos prestataires logistiques ou de support y accèdent dans le strict cadre de leur mission.

Certains de nos prestataires pouvant être situés en dehors de l'Union européenne, les transferts de données sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanismes équivalents).

  1. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données personnelles
  • Droit de rectification en cas d'informations inexactes
  • Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
  • Droit d'opposition au traitement de vos données
  • Droit à la portabilité de vos données
  • Droit de retrait de votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à support@heykera.fr. Nous traiterons votre demande sous 7 jours ouvrés.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — www.cnil.fr).